سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء والضمان نجم الأجهزة:
أولاً: الإسترجاع:
مدة استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء
- في حال تغيير العميل رأيه وعدم رغبته بالمنتج خلال 3 ايام من تاريخ الشراء يجب أن يكون المنتج المراد ارجاعه على حالته الأصلية عند الشراء ولم يتم نزع غلاف الحماية عنها او استخدامها. (يتحمل العميل 30 ريال غير شامل الضريبة قيمة رسوم استرجاع الشحن / التوصيل على المنتجات التي تزن 30 كيلو او أقل للقطعة الواحدة ومبلغ 140 ريال غير شامل الضريبة للقطعة الواحدة على المنتجات التي تزيد عن 30 كيلو حتى لو كانت فترة العرض الشحن / التوصيل مجاني)
يشمل الإرجاع المجاني جميع المنتجات في حال وجود عيب مصنعي فقط أو وجود خطأ / مشكلة في المنتج التي تم استلامه مع تحمل (نجم الأجهــزة) تكلفة ارجاع الشحنة بشرط ان لا تتجاوز فترة استلام الطلب من قبل العميل أكثر من ٢٤ ساعة وتقديم طلب استرجاع من خلال الضغط هنا , أو التواصل مع خدمة العملاء.
ملاحظة :
ثانياً: الاستبدال:
: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء
في حال تغيير العميل رأيه وعدم رغبته بالمنتج يجب أن يكون المنتج المراد استبداله على حالته الأصلية عند الشراء ولم يتم نزع غلاف الحماية عنها او استخدامها. (يتحمل العميل 30 ريال غير شامل الضريبة قيمة رسوم استرجاع الشحن على الشحنات التي تزن 30 كيلو وأقل للقطعة الواحدة ومبلغ 140 ريال غير شامل الضريبة للقطعة الواحدة على الشحنات التي تزيد عن 30 كيلو حتى لو كانت فترة العرض الشحن / التوصيل مجاني بالاضافة الى رسوم الشحن لارسال المنتج المراد استبداله)
شرط وجود عيب مصنعي في المنتج مع الاحتفاظ بجميع المحتويات مثل الاكسسوارات والتغليفات الاصلية للمنتج (الكرتون) (إرجاع مجاني)
وفي حال وجود نقص في أي اكسسوارات للمنتج يتم خصم قيمتها من اجمالي مبلغ المنتج وفي حال عدم وجود تغليف المنتج (الكرتون) يتم خصم 25% من قيمة المنتج.
ملاحظة :
وفي حال رغبه العميل باستبدال المنتج لمنتج ذات قيمة أعلى يتحمل العميل قيمة الفرق بالسعر بالإضافة الى رسوم استبدال المنتج ولن يتم قبول اعادة ارسال المنتج المستبدل الا بعد تحويل الفرق بالمبلغ الى حسابنا البنكي.
وفي حال كان المنتج المستبدل ذات قيمة اقل سوف يتم تحويل فارق المبلغ الى حساب العميل البنكي بعد خصم رسوم الاستبدال.
جميع المنتجات بضمان سنتين من تاريخ الشراء حسب سياسة وزارة التجارة وبعد 7 أيام من تاريخ الشراء في حال وجود عيب مصنعي في المنتج يجب مراجعة وكيل المنتج لتقديم خدمة الضمان دون أدنى مسؤولية على شركة (نجم الأجهــزة) للتجارة .
ثالثا: الغاء الطلب:
: تحتفظ شركة (نجــم الأجهـــزة) بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية
إذا كان المبلغ المستقطع من العميل لم يصل لشركة (نجم الأجهــزة) لوجود خلل بالبنك الخاص بالعميل يحق لشركة (نجم الأجهــزة) إلغاء الطلب
وفي حالة عدم إرجاع المبلغ للعميل يتم رجوع العميل للبنك الخاص به للمراجعه.
إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل.
يتم الغاء الطلب في حال عدم شحنه او تسليمه للعميل وذلك حسب طريقة الدفع التي استخدمها.
في حال وجود خلل تقني يتم ارجاع المبلغ خلال مدة اقصاها 48 ساعة.
للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الاتصال بنا أولا على الرقم الموحد أو مراسلتنا من خلال الوتساب علما بانه سيتم خصم اي عمولات الدفع من خلال تمارا, البطاقة الائتمانية, وغيرها من وسائل الدفع
لا يمكن الغاء الطلبات بعد تأكيد طلبكم واتمام اصدار بوليصة الشحن / تحديد موعد التوصيل ، وفي حالة رغبتك في الالغاء بعد شحن المنتج يجب رفض استلامها من شركة الشحن
( مع تحملكم رسوم الشحن / التوصيل )
ملاحظة :
الأسعار الظاهرة على الموقع الإلكتروني مخصّصة فقط وبشكل حصري لعمليات الشراء عبر الإنترنت وقد لا تتوفر في معارضنا، من الممكن أن تحدث أخطاء في بعض الأحيان تؤدي إلى عرض سعر أحد المنتجات بشكل خاطئ. وفي مثل هذه الحالات، فإن شركة (نجم الأجهــزة) يحتفظ بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب بالتواصل مع العميل وابلاغه بذلك مسبقاً.
رابعاً: الضمان والصيانة والإصلاح:
إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان (الوكيل المصنع للمنتج) مرفق كرت ضمان أو فاتورة الشراء لكل منتج لمدة سنتين. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء.
الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان شركة (نجــم الأجهـــزة) كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.
يجب عليك قراءة كتيب ارشادات المالك قبل استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.
تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 220-240 فولت مالم يحدد غير ذلك. إذا لم يكن لديك المجال المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي فننصحك بعدم استخدام المنتج. إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع.
إن جميع المنتجات المباعة من قبلنا قد اجتازت فحوصات الجودة وتعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج بعد (7) أيام من استلامك المنتج، ننصحك بالاتصال مباشرة بــ (الوكيل المصنع للمنتج) المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج.
كما بإمكانك الاتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للمصانع ومواقعها وطرق الاتصال بها أو من خلال صفحة مراكز خدمة الضمان.
